What telecom industry customers really want

A telekommunikációs vállalatok ügyfél-orientációja lesz az elkövetkező tíz évben a kulcsfontosságú sikertényező, azaz a döntő tényező, hogy melyik távközlési szolgáltató fogja túlélni ezt a rendkívül versenyképes iparág és melyik nem. Ez az egyik alap-megállapítása a mostani telko iparági tanulmányunknak, melynek beszédes címe: "Mit is akar igazából a fogyasztó". A meghatározó európai távközlési vállalatok vezetőivel folytatott személyes beszélgetések alapján összeállított tanulmány azt mutatja, hogy a távközlési szolgáltatónak egyre hatékonyabban kell tudnia megértenie és kiismernie az ügyfelei kívánságait és megválaszolnia megfelelő termékstratégiával. Ezt megfelelően támogatandó pedig, mint egy szükséges feltétel, a cégeknek megfelelő időben már rendelkezniük kell a megfelelő adat és informatikai infrastruktúrával.